Chính sách sử dụng Ví & Thanh toán

Ví điện tử Đất Việt 360 (“Ví”) là tính năng tài khoản thanh toán nội bộ được tích hợp trên website và ứng dụng Đất Việt 360, giúp người dùng chủ động nạp tiền, quản lý nguồn vốn và thanh toán các dịch vụ đăng tin, đẩy tin, quảng bá bất động sản một cách thuận tiện, nhanh chóng và an toàn.

Phân loại số dư trong ví:

• Số dư tiền nạp: Là số tiền người dùng trực tiếp nạp vào ví thông qua các phương thức chuyển khoản ngân hàng (VietQR). Số tiền này dùng để thanh toán mọi dịch vụ trên nền tảng và có thể rút về tài khoản ngân hàng chính chủ khi có yêu cầu hợp lệ.
• Số dư khuyến mại: Là số tiền được Đất Việt 360 tặng thưởng thông qua các chương trình tiếp thị liên kết (giới thiệu người dùng), sự kiện tri ân, voucher quà tặng hoặc hoàn tiền ưu đãi. Số dư khuyến mại dùng để thanh toán phí đăng tin và không có giá trị quy đổi thành tiền mặt để rút ra ngân hàng.
• Tỷ lệ quy đổi: 1 VNĐ chuyển khoản = 1 VNĐ số dư trong ví. Đất Việt 360 không thu bất kỳ khoản phí nạp tiền nào từ người dùng.

2.1. Phương thức và quy trình nạp tiền

• Phương thức: Quét mã VietQR thông minh tương thích với ứng dụng của tất cả các ngân hàng thương mại tại Việt Nam.
• Hạn mức nạp: Tối thiểu 10.000 VNĐ / giao dịch. Không giới hạn số lần nạp và hạn mức tối đa trong ngày.
• Thời gian ghi nhận: Hệ thống xử lý hoàn toàn tự động 24/7. Số dư ví sẽ được cập nhật ngay lập tức sau 1 - 3 phút kể từ khi giao dịch ngân hàng báo thành công.

2.2. Lưu ý quan trọng khi nạp tiền

Số dư ví được sử dụng để thanh toán các dịch vụ chính sau đây trên nền tảng:

• Đăng tin bất động sản mới (Tin Thường, Tin VIP 1, VIP 2, VIP 3, Tin Kim Cương).
• Dịch vụ Đẩy tin (Làm mới tin, Đẩy tin tự động theo khung giờ vàng).
• Tham gia chương trình Flash Sale để gia tăng lượt tiếp cận khách hàng tiềm năng.
• Đăng ký và duy trì dịch vụ đóng dấu Watermark bản quyền hình ảnh độc quyền.

Nguyên tắc trừ tiền: Khi phát sinh giao dịch, hệ thống sẽ tự động trừ vào số dư tài khoản tương ứng. Đối với các dịch vụ cho phép áp dụng khuyến mại, hệ thống sẽ ưu tiên khấu trừ số dư khuyến mại trước, sau đó mới trừ vào số dư nạp.

Tính bảo mật và sở hữu: Số dư trong ví gắn liền với tài khoản cá nhân/doanh nghiệp của người dùng, không hỗ trợ chuyển nhượng hoặc chia sẻ số dư sang tài khoản người dùng khác nhằm đảm bảo an toàn tài chính.

4.1. Điều kiện rút tiền về tài khoản ngân hàng

• Người dùng có quyền gửi yêu cầu rút số dư tiền nạp chưa sử dụng về tài khoản ngân hàng.
• Tài khoản yêu cầu rút tiền phải đã hoàn thành xác minh danh tính (KYC cơ bản).
• Tên chủ tài khoản ngân hàng thụ hưởng phải trùng khớp với tên đã đăng ký trên hệ thống.
• Thời gian xử lý yêu cầu rút tiền: 1 - 3 ngày làm việc (không tính Thứ 7, Chủ Nhật và ngày lễ).

4.2. Chính sách hoàn tiền sự cố (Refund)

• Trường hợp tin đăng hoặc dịch vụ bị gián đoạn do lỗi kỹ thuật phát sinh từ phía hệ thống Đất Việt 360, toàn bộ chi phí của dịch vụ đó sẽ được hoàn trả 100% vào số dư ví của khách hàng trong vòng 24 giờ kể từ khi xác nhận lỗi.
• Không áp dụng hoàn tiền đối với các tin đăng bị gỡ bỏ do vi phạm quy định đăng tin, vi phạm pháp luật hoặc giả mạo thông tin bất động sản.

• Mọi dữ liệu truyền tải giữa thiết bị người dùng và máy chủ Đất Việt 360 đều được bảo vệ bởi chuẩn mã hóa SSL/TLS 256-bit cao cấp.
• Đất Việt 360 không lưu trữ thông tin mật khẩu ngân hàng, mã PIN hoặc thông tin thẻ tín dụng/ghi nợ của người dùng. Mọi giao dịch nạp tiền được thực hiện trực tiếp qua cổng ngân hàng trung gian được Ngân hàng Nhà nước cấp phép.
• Lịch sử giao dịch được lưu trữ vĩnh viễn và minh bạch, cho phép người dùng tra cứu chi tiết bất kỳ lúc nào.

Mọi thắc mắc, phản ánh hoặc yêu cầu tra soát giao dịch nạp tiền, rút tiền, quý khách vui lòng liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng của Đất Việt 360 qua các kênh sau: